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Penser “usagers” en amont de vos projets : retours sur l’atelier Empathy map - happ'iD Design
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Penser “usagers” en amont de vos projets : retours sur l’atelier Empathy map

Le 5 novembre dernier, à l’invitation d’Agile Nantes, j’ai animé un atelier d’initiation à l’Empathy Map. Retours sur cet événement…très participatif !

Une vingtaine de participants réunis par l’association Agile Nantes se sont retrouvés à la Cantine numérique de Nantes pour aller plus loin dans la prise en compte des usages.

Après une présentation rapide de ce qu’est un Empathy map, des bénéfices qu’on peut en attendre (augmentation de la valeur et du taux de réussite du projet) et des différents concepts (usager, expérience utilisateur..), j’ai proposé au groupe de se mettre à la mise en pratique autour d’un cas concret.

Nous sommes partis d’une problématique rencontrée par des nombreuses collectivités (comment rendre plus visibles et plus attractives les actions de la ville auprès de ses usagers ?) et d’un contexte particulier, le projet de refonte du site web d’une collectivité.

Les participants ont travaillé en groupe sur un profil d’usagers.

Pour chaque profil, l’objectif consistait à comprendre son environnement, son comportement, ses préoccupations et ses envies.

Grâce à l’Empathy map, les participants à l’atelier se sont mis à la place des usagers pour :

– Détecter des points communs à plusieurs profils d’usagers,

– Identifier pour chaque usager des spécificités à prendre en compte dans le cas d’un projet réel.

Sarah Blondé d'happi'D Design anime un atelier Empathy map pour l'association Agile Nantes

Atelier Empathy map animé par Sarah Blondé pour l’association Agile Nantes

Les participants ont fait preuve d’une belle capacité à « jouer collectif ».

Malgré un timing sans doute un peu juste, ils ont été à l’écoute et très rapidement opérationnels. Bref, un public motivé qui a bien compris l’importance d’intégrer les usagers dans ses projets.

GRAIN DE SEL happ’iD : Un peu plus de temps aurait été nécessaire… ou une 2ème séance ?

Lien vers le diaporama de l’atelier : HAPPID-conf-empathmap

Pour en savoir plus sur Agile Nantes : http://www.agilenantes.org/

 


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